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原题目:风浪中的货拉拉:曾因违规屡被约谈,有司机骚扰女用户被封号

长沙23岁女生使用货拉拉迁居途中跳车身亡一事连续发酵,也让货拉拉平台羁系问题再度被置于镁光灯下。

作为同城货运领域的独角兽,货拉拉近年来高歌猛进、强力吸金,F轮融资完成后,估值将达百亿美元。与此同时,“骚扰门”、“天价搬运费”等事宜亦层出不穷,平台治理屡被诟病。

南都记者梳理发现,近年来,因无证谋划、违规营运、随意张贴车身广告、霸王条款等问题,货拉拉曾被成都、福州、上海、南京、杭州等地羁系部门约谈。仅去年一年,货拉拉已被行政处罚6次,罚款共计53万。

南都此前报道,2月6日,湖南长沙23岁的车女士在货拉拉平台预约迁居订单,在当晚跟车迁居途中跳车,经抢救无效离世。有网友报料称,车女士系从货拉拉面包车的副驾驶位跳窗,此前在不到10公里的旅程中,该面包车曾三次发生偏航。

2月21日晚,货拉拉就此事发表声明称,在警方放置下,货拉拉于2月11日与家族就善后事宜睁开第一次商谈,但遗憾未能杀青一致,“现在警方对该事宜的观察仍在连续,尚未形成定性结论。”

2月22日,涉事女孩车莎莎的家族告诉南都记者,家族对于货拉拉21日晚的声明并不认可,平台现在未派职员电话慰问或探望过家族。案发后家族曾重走事发门路,“那段路晚上异常偏僻,也没有监控,车上也没有行车记录仪,为什么会是后脑勺着地身亡,我们至今感应不解。”

“2月6日晚案发,2月11日警方放置协调会,但货拉拉平台方一直在撇开责任。”家族告诉南都记者,事发车辆上没有行车记录仪,司机现在已被释放。据家族领会,涉事司机周某系岳阳人,怙恃务农,此前有跑“黑车”履历,案发至今,家族们也没能见到当事司机。

2月22日下昼,南都记者从湖南省长沙市交通运输局获悉,针对23岁女孩使用货拉拉迁居途中跳窗身亡一事,该局已经注意到网络相关舆情,长沙市交通运输局已介入领会此事。

背后:曾陷“骚扰门”“天价搬运费”风浪,平台投诉4千条

这并非货拉拉平台首次因用户平安事宜受到舆论关注。

2018年8月,浙江杭州一女子通过货拉拉平台预约迁居,遭遇司机言语骚扰、威胁。其在网络发帖称,迁居后司机多次发微信骚扰,还说要找她“约炮”,甚至称“已到楼下”,令她不敢回家。其和家人多次向平台投诉无果。

事宜被曝光后,货拉拉于8月27日、28日公布转达称,涉事司机绕开平台买卖,存在“跳单”行为,且存在唾骂威胁用户、言语不检行为,货拉拉已将司机举行永远封号处置。今后将进一步增强对司机的教育管控,连续提升服务质量。并称,货拉拉公司运营卖力人、市场卖力人在杭州与该用户及其支属碰头,就客服在处置投诉过程中的失当行为致歉,并给予用户直接损失抵偿、精神赔偿金,与用户杀青息争。

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2020年5月,货拉拉又因“天价搬运费”事宜受到诟病。南都此前报道,有网友报料称,其在北京通过货拉拉App预约迁居,不到两公里的路,货拉拉司机要价5400元,双方在露天下僵持数小时。时代,用户实验与货拉拉客服相同,但没有用果。5月6日,货拉拉官微公布声明称,经核实,投诉用户系近距离迁居,已对索要高价搬运费的平台司机豆某封号并清退。声明中还称,其便捷迁居营业后续将整改,设定平地搬运费的平台尺度,并指导用户通过App支付用度,制止线下买卖。

国家企业信用信息公示系统显示,深圳依时货拉拉科技有限公司成立于2015年2月10日,注册资本1亿元,法定代表人为邓康桥。公司允许谋划项目包罗通俗货物运输(迁居运输服务)、门路货物运输、海内快递(海内信函快递、邮政企业专营营业以及其他国家限制类项目除外)等。

2月22日,南都记者在消费者服务平台“黑猫投诉”搜索发现,涉及货拉拉相关投诉已超4000条, 除了有消费者投诉司机私自加价、服务态度差、货运损坏,投诉平台营销骚扰等外,也有不少司机投诉该平台称“被封号不退还押金”“App提现不到账”等问题。

货拉拉官网显示,停止2020年9月,货拉拉营业范围已笼罩352座中国大陆都会,平台月活司机48万,月活用户达720万。

不外,在货拉拉营业疆土近年飞速扩张的同时,亦有乱象丛生。

南都记者梳理公然信息发现,近年来货拉拉曾因无证谋划、违规营运、违规张贴车身广告、霸王条款等问题,被多地羁系部门约谈。

2017年8月,针对“货拉拉”标志面包车随处张贴广告、改装营运等问题,成都交警四分局、青羊区市场和质量监视局执法大队、青羊区平安生产监视治理局等部门团结约谈货拉拉公司成都分公司卖力人,责令整改。

运管部门约谈福州“货拉拉”。图据福州日报

2018年3月,福州市道管处货运科和市交通执法支队团结约谈福州货拉拉,要求其尽快解决行业允许和工商营业执照;增强车辆资质核查,消灭平台上的非法营运车辆,限期整改时代,不得再向违规车辆派单等。同年12月,针对群众对货拉拉平台涉嫌向无证车辆公布货运信息的投诉有所增多的情形,杭州市运管局约谈了货拉拉平台杭嘉湖绍区域卖力人。

2019年5月,货拉拉平台被上海市交通委执法总队、交警总队和城管执法部门团结上门约谈,责令一个月内消灭所有设置车身上的违法谋划性广告。此前,货拉拉就曾因违反规定被上海城管执法部门上门约谈,并处以3万元最高上限的行政处罚。

2019年5月,南京雨花台区市场羁系局在接到平台司机投诉货拉拉存霸王条款后,对该公司举行了行政约谈,要求货拉拉须将条约的条款详细明确、正当合规,不应发生不平等扣款行为;须在有用期内收齐司机相关证件或是清退无证上岗的货拉拉司机 。

南都记者在国家企业信用信息公示系统查询发现,2020年,深圳依时货拉拉科技有限公司共有6条行政处罚信息,累计罚款53万元。其中,2020年6月28日,该公司因涉嫌修改买卖规则未公然征求意见,被深圳市市场监视治理局福田局罚款40万。

此外,中国执行信息公然网显示,该公司现在有3条被执行信息,被执行总金额超37万元。

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