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扫码难、就医难?别让老人被“卡”在智能装备之外

  新冠肺炎疫情突然来袭,暮年人面临的扫码难、就医难、支付难等问题被置于“放大镜”下,磨练着暮年人连续学习能力的同时,若何辅助暮年人逾越“数字鸿沟”成为当下社会的一道考题。

  今年9月,中国互联网络信息中心宣布的第46次《中国互联网络生长状态统计讲述》显示,停止2020年6月,我国网民规模达9.4亿,其中,60岁以上的网民群体仅占10.3%。这意味着许多暮年人还没有触网,更别提享受数字经济带来的盈利。

  暮年人着实难顺应

  10月28日,84岁的冯女士站在北京市朝阳区一家医院一层的自助服务机前面不知所措。挂号、插卡、选择科室、选择通俗号/专家号、付费,短短5个步骤就难住了想取号的她。随后,她向现场的志愿者求助:“这个我第一次弄,你指导我一下,行吗?”

  “84岁往返跑,也受不了!”在此之前,冯女士刚到4层的诊室问过医生若何取号。由于指导她取号的志愿者刚上岗不久,不熟悉取号流程,没能乐成。随后,她又返回4层询问医生,几经折腾,终于在一位护士的辅助下取到了号。在几乎不排队的情形下,仅取号流程,冯女士在几个人的辅助下,花了半个多小时。

  前几个月,冯女士显著感受视力下降,疫情之下,由于她住的养老院对职员外出接纳严格管理,她一直没到医院看病,“现在着实拖不了了。”她示意,已经在这里看了10多年病,也没遇到这样的情形,“改了以后,暮年人着实难顺应。”

  “为了生涯,逼得老人不会也不行。”冯女士示意,几年前她学会了网购,疫情时代,她还网购了许多食物和日用品。事实上,网络预约挂号对她来说并不在话下,老伴儿看病,都是她线上预约,但现场自助挂号她照样第一次接触。她说,现在听力欠好,许多时刻她听不清,操作时又着急,越着急越找不到。“我也知道数字化是趋势,但年数大了没办法。”

  冯女士示意,她使用智能手机的水平还算比较高的,身边80%的老人都不会使用手机支付。一方面是老人以为学起来贫苦;另一方面是以为自己脑子不够用了。“记忆力等各方面都不由你了。”

  11月5日,冯女士做了手术,现在正在恢复中。她告诉中青报·中青网记者,在回暮年公寓前,还需提交核酸检测讲述,“怎么预约核酸检测,去找谁预约,我都还不知道。”

  医院事情职员告诉记者,由于疫情影响,今年医院取消了人工挂号窗口,所有改为线上预约或通过自助机预约,老人看病大多是子女协助挂号。冯女士说,孩子请假不容易,“只要我能动的,就不想牵连孩子。”

  为此,医院设置了许多志愿者辅助患者挂号,66岁的刘志军就是其中之一。他在房山住,一周6天要辗转3个医院指导患者挂号。在已往的2个月里,天天大概有二三十个暮年人来向他追求辅助。

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